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遠隔サポート

遠隔サポート

PC・スマートフォンの
困ったは電話で解決!

遠隔サポートは、PC、スマートフォンの初期設定や基本操作の不明点を電話または遠隔操作で解決するサービスです。遠隔サポートでは、お客様の端末画面をオペレーターが同時に閲覧、操作をするため、電話のみのサポートに比べて問題解決がスムーズに行えます。

利用方法

step1

オペレーターは専用ソフトでログインして待機

step2

お客様は、webにアクセスし、コード入力するだけ。

  • ※インストール等は不要

step3

お客様のPC画面が、オペレーター側のPCにリアルタイムに表示。オペレーターはお客様のPCのマウス操作等、完全に遠隔操作可能な状態で対応します。

サポート例

PC スマートフォン(Android/iOS)
  • ・有線LAN設定
  • ・無線LAN設定
  • ・ISP接続設定
  • ・メール設定
  • ・WEBサイトの利用方法
  • ・ブラウザ設定
  • ・プリンタ等、周辺機器設定
  • ・ゲーム機のWI-FI設定
  • ・Officeの基本操作
  • ・年賀状作成ソフト
  • ・簡易入力案内(IME等)
  • ・ソフトウェアの利用方法
  • ・セキュリティソフトのインストール及び設定
  • ・電話の基本操作や電話帳の登録
  • ・アプリの取得、初期登録、操作方法
  • ・Wi-Fi接続
  • ・メール設定
  • ・アプリ起動の不具合における設定確認
  • ・テザリング設定
  • ・基本操作案内
  • ・端末データバックアップの作成、トラブル対応
  • ・定番アプリの案内
  • ・iOSバージョンアップ
  • ・バックアップからの復旧
  • ・PC(iTunes)との同期設定
  • ・写真データのPCへの取り込み
  • ・AppleIDの設定/Googleアカウントの取得
  • ・iCloudの設定等

サポート対応OS

Windows、MacOS、iOS、Android

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